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Propuesta de implementación del modelo EFQM al proceso de gestión de control caso: Contraloría General del Estado

Abstract:

En la actualidad las organizaciones tanto públicas como privadas deben implementar mecanismos y herramientas que aseguren su permanencia dentro del mercado y del quehacer nacional; ya que la ciudadanía como consumidores de los bienes y servicios que se ofertan, han elevado sus expectativas sobre las características que estos deben tener, haciendo que aquellas instituciones que no satisfacen sus requerimientos sean relegadas hasta su inminente extinción. La Contraloría General del Estado conforme lo establece el artículo 211 de la Constitución de la República del Ecuador, es la institución encargada del control de la utilización de los recursos públicos de las instituciones del Estado y de aquellas entidades de derecho privado que dispongan de recursos estatales; y como tal, la única institución que salvaguarda el patrimonio público y vigila permanentemente el accionar de los administradores de tales recursos, generando informes y determinado responsabilidades administrativas, civiles e indicios de responsabilidad penal por el inadecuado manejo de los recursos puestos a su disposición; y, evitando que aquellos hechos queden en la impunidad y sin su recuperación. La tecnificación y globalización ha hecho que un gran segmento de las entidades del sector público innove sus procesos y los eleven hacia las mejores prácticas que hoy por hoy existen en el mundo, incrementado intrínsecamente la calidad de los productos y servicios ofrecidos; exigiendo a los organismos de control un nivel más alto de conocimiento y una modernización constante de sus procesos, a fin de que vayan a la par a los de las instituciones …