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Propuesta de mejora de la calidad del servicio en la agencia de viajes Gold Travel.

Abstract:

El mejoramiento continuo es una necesidad preponderante dentro de los procesos de brindar un buen servicio de calidad, por tal motivo este trabajo se orienta al mejoramiento de la calidad de servicio de la Agencia de viajes “Gold Travel” de la ciudad de Machala, mediante la aplicación de recolección de datos (encuesta) que es una herramienta de gestión que se aplica en todas las organizaciones que quieren construir una imagen corporativa y reconocida, para fomentar y obtener resultados a mediano y largo plazo, otorgando confiabilidad en sus clientes, dando responsabilidad a los dueños de los procesos lo que permite un funcionamiento óptimo en toda la organización. La integración de esta propuesta se logra desplegando estrategias de mejoramiento en todas las áreas de la organización, cumpliendo cada una con su función y, por ende, se debe medir el desempeño de estas áreas, con la intervención de un sistema de indicadores que revelen las desviaciones que pueden ocurrir en las metas fijadas y en la que se implementen recursos en la mejora de la calidad. El modelo de mejoramiento continuo de la calidad plantea factores que señalan la insuficiencia que hay en la integración de los procesos de la gestión de mejora continua como parte de la función de la calidad; modelos de gestión empresarial aplicados a la realidad actual; por lo que es necesario dar una solución de adaptación a la organización, ante una investigación aplicativa a sus clientes. Los cambios generados, servirán para mejorar el entorno en que se desarrolla la actividad y consigo se hará fácil detectar las percepciones y perspectiva de los clientes ante un servicio.