Propuesta de mejora del manual de procesos de la empresa Redime.

Abstract:

Este trabajo de investigación es una propuesta de mejora a los procesos manuales de la empresa REDIME, ubicada en la ciudad de Quito, tiene como objetivo detectar carencias en todos los procesos de la organización objeto de estudio, modificar las carencias detectadas y dar empleados un manual mejorado, que les permite ofrecer a los clientes existentes de bkp_redime, la atención de calidad, para convertirse en un mecanismo para retener a los clientes y asegurarse de que estos recomendados con los nuevos usuarios. Para los fines de esta investigación, se realizó una encuesta con una muestra de los trabajadores de la empresa, de la que se obtuvo información precisa sobre cómo son actualmente los manuales de REDIME, siendo detectados principalmente que, son obsoletos y no definen con claridad las funciones que cada uno de ellos debe bkp_redimir, no a quien recurrir en caso de duda. Se analizaron los manuales de proceso y se establecieron los respectivos avances. Por último, se ofrece a la un manual de procesos mejorado pensando en cómo optimizar recursos y tareas para ser más productivos.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Empresas – gestión por procesos
• Cambio organizacional – Propuesta
• Magíster en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicas

Fuente:

rraae