Propuesta de mejora del proceso de apertura de cuentas de una agencia bancaria mediante la aplicación de value stream mapping

Abstract:

El mejoramiento continuo es la base de todas las organizaciones que buscan incrementar su nivel de competitividad, por lo cual la organización a través de sus directivos debe impulsar el crecimiento y la innovación en los procesos gerenciales y operativos, lo cuales permiten que el mejoramiento continuo sea una ventaja frente al mercado objetivo en el cual compite la organización. Dentro del presente trabajo de titulación, se tiene como objetivo proponer una mejora en el proceso de apertura de cuentas mediante la aplicación de la herramienta value stream mapping. La institución bancaria, en la que se realizó el estudio de este trabajo, se encuentra catalogada dentro de las instituciones financieras más grandes del Ecuador, con su oficina matriz ubicada en la ciudad de Quito. Al incrementar la competitividad del mercado financiero, la organización ha colocado más de 700 cajeros automáticos y alrededor de 200 agencias bancarias ubicadas en la ciudad de Quito. Su producto estrella o de mayor afluencia de clientes, es la apertura de cuentas ya que representa el primer filtro para el ingreso del flujo de efectivo a las arcas de la institución financiera, dicho motivo fue evaluado y determino que se ha elegido para el estudio del trabajo. El trabajo de titulación busca cumplir los objetivos que se plantearon, a través de la ejecución de varias actividades importantes como: levamiento de proceso, diagramación, caracterización del proceso y elaboración del mapa de procesos de la institución bancaria. Para el análisis se realizó: estudio de trabajo, toma de tiempos, cálculo del tiempo de ciclo, value stream mapping actual y simulación del proceso actual. Adicionalmente se analizó las causas a través de: 7 Desperdicios de Lean Bank, Pareto 80-20 y diagramas Ishikawa. Mediante la aplicación de cada una de las actividades antes mencionadas, se espera una mejora en el proceso de apertura de cuentas y una disminución en el tiempo de operación.

Año de publicación:

2019

Keywords:

• Competitividad
• PRODUCCION ECONOMICA
• BANCOS Y OPERACIONES BANCARIAS

Fuente:

rraae