Propuesta de mejora para optimizar el nivel de servicio de los cajeros en la Empresa Dismero S.A.

Abstract:

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo proponer una herramienta de gestión para lograr mejorar los procesos administrativos y operativos en el área de cajeros de la empresa Dismero S.A. Evaluando la situación actual, y sus características principales, se pretende proveer a la directiva de la empresa , de soluciones confiables para la toma de decisiones, esto se lo lograra mediante la implementación de la herramienta; teoría de colas, la representación en términos monetarios por la actual gestión del área, dio como resultado unas pérdidas representativas de $ 50294,20 en un periodo de un año y una insatisfacción del cliente interno y externo en términos porcentuales del 60%, mediante la implementación del proyecto se pretende una mejora significativa en los siguientes términos; funcionalidad del área, satisfacción del cliente y disminución de costos del área , también se estima una reducción en las pérdidas de $ 30176,52 en un año.

Año de publicación:

2019

Keywords:

• SERVICIO DE CAJEROS
• Teoría De Colas
• SISTEMAS PRODUCTIVOS
• DISMINUCIÓN DE COSTOS

Fuente:

rraae