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Propuesta de mejoramiento de los procesos de reclamos de siniestros de vehículos en una aseguradora. Caso: Seguros Interoceánica C.A.

Abstract:

Seguros Interoceánica C. A., es una empresa que ofrece servicios de aseguramiento en tres grandes grupos seguro de personas, seguro de propiedades, y fianzas, siendo el ramo de aseguramiento vehicular el de mayor representatividad en siniestros atendidos con un 80% del total en el 2006. Debido a las demoras existentes en los procesos de atención de reclamos la gerencia técnica conjuntamente con los autores de la presente investigación se han visto en la necesidad de considerar la posibilidad de mejorar dichos procesos. A través de la presente investigación se pretende presentar una propuesta de mejoramiento de los procesos de atención de reclamo en el ramo vehículos de Seguros Interoceánica C. A., con el fin de reducir las deficiencias identificadas e incrementar la eficiencia del proceso. La investigación inició con un levantamiento preliminar de los procesos actuales y el estudio de tiempos de los mismos, información sobre la cual se realizó e análisis de mejoramiento aplicando herramientas como el análisis de valor agregado, técnica del interrogatorio, balanceo de líneas que nos permitieron identificar las oportunidades de mejora necesarias para eliminar las deficiencias actuales......