Propuesta de mejoramiento de los procesos operativos del departamento de cobranzas basados en un modelo SSC (Shared Service Center) caso: AIG -Metropolitana CIA. de Seguros y Reaseguros S.A. en Quito

Abstract:

En el presente trabajo de disertación se analizará el caso concreto de la empresa AIG - Metropolitana Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. con miras a la optimización de los principales procesos operativos del Departamento de Cobranzas y Shared Service Center (SSC), basados en el bkp_rediseño de los manuales de procedimientos. Nuestro estudio consta de cinco capítulos. En el primero se revisarán los conceptos básicos de seguro, se realizará una breve reseña sobre los seguros y el funcionamiento de este mercado en el país. En el segundo capítulo iniciaremos con nuestro caso de estudio, AIG - Metropolitana, donde conoceremos la empresa, su misión, visión, objetivos y valores, así como su estructura y funcionamiento, para luego introducirnos en el análisis del Departamento de Cobranzas y realizar un diagnóstico situacional del mismo. En el siguiente capítulo abordaremos el modelo de Centro de Servicio Compartido, y realizaremos el análisis de valor agregado y costeo de procesos a través del levantamiento de información del Departamento de Cobranzas y el Shared Service Center(SSC) Luego, en el capítulo cuarto presentaremos los procedimientos bkp_rediseñados del Departamento de Cobranzas basados en los estudios de los indicadores con la implementación de las mejoras sugeridas. En el quinto capítulo evaluaremos los indicadores de desempeño de AIG - Metropolitana a partir de enero del 2016 a julio del mismo año. Finalmente, presentaremos nuestras conclusiones y recomendaciones, a fin de que la empresa en estudio continúe mejorando su desempeño, con miras a consolidarse como el principal referente en el mercado de seguros del Ecuador.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• EMPRESAS - ORGANIZACIÓN
• CALIDAD TOTAL
• COMPAÑÍAS DE SEGUROS - SERVICIO AL CLIENTE
• administración de empresas

Fuente:

rraae