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Propuesta de mejoramiento de los procesos operativos del departamento de cobranzas basados en un modelo SSC (Shared Service Center) caso: AIG -Metropolitana CIA. de Seguros y Reaseguros S.A. en Quito

Abstract:

En el presente trabajo de disertación se analizará el caso concreto de la empresa AIG - Metropolitana Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. con miras a la optimización de los principales procesos operativos del Departamento de Cobranzas y Shared Service Center (SSC), basados en el rediseño de los manuales de procedimientos. Nuestro estudio consta de cinco capítulos. En el primero se revisarán los conceptos básicos de seguro, se realizará una breve reseña sobre los seguros y el funcionamiento de este mercado en el país. En el segundo capítulo iniciaremos con nuestro caso de estudio, AIG - Metropolitana, donde conoceremos la empresa, su misión, visión, objetivos y valores, así como su estructura y funcionamiento, para luego introducirnos en el análisis del Departamento de Cobranzas y realizar un diagnóstico situacional del mismo. En el siguiente capítulo abordaremos el modelo de Centro de Servicio Compartido, y realizaremos el análisis de valor agregado y costeo de procesos a través del levantamiento de información del Departamento de Cobranzas y el Shared Service Center(SSC) Luego, en el capítulo cuarto presentaremos los procedimientos rediseñados del Departamento de Cobranzas basados en los estudios de los indicadores con la implementación de las mejoras sugeridas. En el quinto capítulo evaluaremos los indicadores de desempeño de AIG - Metropolitana a partir de enero del 2016 a julio del mismo año. Finalmente, presentaremos nuestras conclusiones y recomendaciones, a fin de que la empresa en estudio continúe mejorando su desempeño, con miras a consolidarse como el principal referente en el mercado de seguros del Ecuador.