Propuesta de modelo de gesti?n de calidad de servicio de Tecnolog?as de Informaci?n en el sector PYME basado en COBIT, COSO, ITIL y las pr?cticas de la industria

Abstract:

En los procesos empresariales resulta necesario involucrar sistemas de informaci?n. En la propuesta del modelo se consideran aspectos bibliogr?ficos fundamentales y de investigaci?n de las diferentes normativas tanto de gobierno corporativos como de gesti?n. Esto permite enfocar estrat?gicamente a las TI utilizadas en las PYMES ecuatorianas. Los resultados obtenidos, reflejan que algunas entidades encuestadas no cuentan con sistemas tecnol?gicos. Adem?s, el an?lisis realizado propone un modelo que permitir? planificar, ordenar y mejorar cada uno de sus procesos. Del mismo modo este se enfocar? a la calidad de servicio de TI que puede ser adoptado por el sector PYME, a los que se agregan indicadores que permitir?n evaluar el nivel de este servicio.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• NORMAS DE CALIDAD
• TECNOLOG?AS DE INFORMACI?N-TI
• Gobierno De Ti
• SEGURIDAD DE INFORMACI?N
• GESTI?N TECNOL?GICA
• Pymes

Fuente:

rraae