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Propuesta de un manual de gestión por procesos para la Empresa D.O.M.

Abstract:

El presente trabajo de titulación propone un manual de gestión por procesos para la empresa D.O.M., a partir del análisis de la situación actual del negocio, que se dedica a la fabricación y comercialización de mobiliario para oficinas, locales y hogares; se encontraron problemáticas como duplicidad de funciones, ineficiencia del manejo administrativo, documentados no registrados, tiempos improductivos y otras falencias derivadas de la gestión de administración. Definir las teorías de gestión por procesos, se constituye en un aspecto importante de la propuesta, continuando con el levantamiento de la información a través de entrevistas y observaciones; actividades que permitieron diseñar una propuesta mejorada del modelo del negocio, permitiendo esquematizar las diferentes actividades en función a procesos y planteamientos de esquemas de fáciles interpretar. En el desarrollo de la propuesta se documentan procesos que generan valor, se detallan elementos principales de los responsables de los procesos, nombre, misión cargo, atribuciones y responsabilidades del puesto; así como el portafolio de productos y servicios, todo esto con la finalidad de mejorar la gestión del negocio, minimizando falencias y maximizando la eficacia por cada proceso y con esto incrementar la rentabilidad económica.