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Propuesta de un manual de procesos para mejorar la gestión organizacional de la empresa de servicios Algagicorp S.A.

Abstract:

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo mejorar la gestión organizacional de la empresa de servicios ALGAGICORP S.A, diseñando un manual de procesos institucional. El accionar de la empresa se ha caracterizado por trabajar sin seguir un proceso en específico, y el trabajo de cada colaborador ha sido de manera empírica. A través de recolección de información mediante observación y entrevistas a los colaboradores se pudo levantar procesos actuales que manejan, encontrando desorganización y duplicidad de actividades, también se encontró que solo en el año 2021 perdieron 9 clientes, mermando los ingresos en $10´965.600. Mediante la propuesta de un manual de procesos, se establece la misión y visión de la empresa, se mejora el mapa de procesos y se realizan las fichas de cada proceso, todo esto teniendo un costo de $8.456; los beneficios radican en la mejora de la gestión organizacional disminuyendo demoras en atención a posibles clientes, así como atender requerimientos de clientes vigentes, mejorando el clima organizacional y compromiso laboral de los trabajadores, en virtud de la disminución de conflictos. Estos beneficios, no son elementos cuantificables, sin embargo, disminuyen la probabilidad de perder clientes lo que tiene un impacto positivo en la gestión financiera de la empresa.