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Propuesta de un plan de mejora en la calidad de los servicios turísticos del Hostal Aventuras Marinas.

Abstract:

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal proponer un plan de mejora de la calidad de los servicios que ofrece el Hostal Aventuras Marinas ubicado en el cantón Puerto López, provincia de Manabí. La herramienta metodológica utilizada para este estudio fue el modelo HotelQual, que se empleó para evaluar cada una de sus dimensiones en las que se centra la calidad del servicio de alojamiento. La observación y la encuesta se utilizaron para la realización del diagnóstico del establecimiento y para la elaboración de la propuesta. La encuesta consta de 20 variables que permiten conocer la opinión del huésped, poniendo en evidencia la realidad de la situación en que se ofertan los servicios hoteleros, por lo que se aplicó la escala de Likert como medición. Posterior al análisis de los resultados, se diseñó un plan de mejora identificando todas las falencias existentes según el diagnóstico y las encuestas realizadas, seguidas de las posibles mejoras que se puedan aplicar tomando en cuenta las tres dimensiones del HotelQual: personal, instalaciones y organización. Finalmente se realizaron ciertas recomendaciones para una posible recategorización del establecimiento.