Propuesta de un sistema de control de la documentación bajo la norma ISO 9001 versión 2000 para el área operativa del H. Consejo Provincial del Guayas.

Abstract:

El trabajo propone la implantación de un sistema de control de la documentación bajo la norma ISO 9001 Versión 2000 para aumentar la productividad de los servicios que prestan la institución a toda la comunidad de la Provincia del Guayas. Sobre la base de las cláusulas 4 y 5 de la norma se evaluó el sistema de calidad actual, lo que reflejó que uno de los problemas de fondo es el desconocimiento total por parte de los colaboradores de esta institución de lo que es la calidad en un proceso administrativo. Como consecuencia de la carencia de adecuadas políticas y procedimientos que aseguren la excelencia en cuanto a la calidad de dichos procesos, así mismo, con la ayuda del diagrama Causa – efecto y de Pareto, se identifico los 5 problemas que más afectan a la institución: Mala Administración, Falta de Capacitación, Motivación del Recurso Humano, Limitada infraestructura de la Bodega y Falta de Comunicación. Estas falencias ocasionan que se generen otros tipos de problemas más específicos en ciertas áreas que quedan en el galpón del H.C.P.G. tales como: la falta de mantenimiento de los equipos que están en los talleres; el desabastecimiento de repuestos y materiales en la bodega general, problemas que al final desembocan en un efecto o consecuencia común que es la perdida económica y una mediocre atención a la comunidad. Como alternativa de solución, se propone el diseño de un Manual de Gestión de Calidad, que abarque a toda la institución, y establezca el sistema de calidad, para lo cual se ha elaborado una síntesis del manual de Calidad, y para resolver específicos, procedimientos e instructivos para llevar a cabo un buen control de los procesos, se incluye sugiriendo a la institución adopte las recomendaciones fruto de esta evaluación al sistema, a fin de obtener mejoras para la institución.

Año de publicación:

2002

Keywords:

• Gestion De La Calidad
• DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES
• Iso 9001:2000
• PÉRDIDA ECONÓMICA

Fuente:

rraae