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Propuesta de un sistema de gesti?n de inventario de repuestos para el servicio posventa en concesionarios automotrices de la ciudad de Cuenca

Abstract:

En los ?ltimos a?os se ha podido notar como la gesti?n de inventarios ha venido ganando cada vez mayor importancia para las empresas, lo que se debe a las grandes p?rdidas asociadas a una deficiente o nula gesti?n de inventarios. Con base en lo mencionado, el presente estudio est? centrado en el desarrollo de una propuesta de sistema de gesti?n de inventario de repuestos, tomando como caso de estudio al departamento de repuestos del taller posventa de un concesionario automotriz ubicado en la ciudad de Cuenca-Ecuador. Dicha propuesta se ha establecido en base a la estructura de la norma ISO 9001:2015, considerando aquellos requisitos de mayor aplicabilidad para el departamento de repuestos. Todo esto con la finalidad de mejorar el desempe?o de sus procesos, a trav?s de documentaci?n, orden y mejora continua de los mismos, con una orientaci?n hacia la calidad como forma estrat?gica de organizaci?n y con enfoque en la satisfacci?n del cliente. Para ello, adem?s, se han propuesto pol?ticas mediante las cuales se puede garantizar la correcta aplicaci?n de dicho sistema de gesti?n de inventarios.