Propuesta de una metodología para el cumplimiento de estándares de calidad y servicio en el Gimnasio Body Care spa gym de la ciudad de Cuenca 2015

Abstract:

La actividad física permite crear espacios para la práctica deportiva, la misma que para su desarrollo deben cumplir ciertos estándares de medición y evaluación, partiendo desde la infraestructura; equipamiento y Talento Humano. En la búsqueda de esta certificación se ha creado la Norma ISO 9001:2000 de gestión administrativa de calidad y servicio para gimnasios comprometidos con la calidad. Con esta consideración se ha realizado el presente trabajo de investigación con la finalidad de crear una propuesta metodológica para el cumplimiento de estándares de calidad y servicio, en el “GIMNASIO BODYCARE SPA &GYM” de la Ciudad de Cuenca durante el año 2015. La muestra de estudio lo constituyeron 52 personas de las cuales el 13% fueron administrativos; el 29% Profesionales en Actividad Física y el 58% estuvo representado por clientes con un mínimo de 2 años de asistencia regular. Esta investigación es cuantitativa y cualitativa, se aplicó la técnica de observación directa mediante el uso de un CheckList; se realizaron encuestas de satisfacción a los usuarios, encuestas de percepción de atención al cliente para el Personal Administrativo y Técnico. Como resultado se obtuvo que los clientes de este gimnasio están satisfechos con los programas de entrenamiento promocionados así también con el servicio que ofrecen el personal técnico y administrativo, de la misma manera la infraestructura física cumple con los estándares de la Norma ISO 9001:2000, sin embargo comparando con un gimnasio certificado de la Ciudad de Lima Perú “PERSONAL TRAINING” las diferencias son marcadas en cantidad y calidad.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• CALIDAD
• CUENCA
• Servicio
• gimnasio

Fuente:

rraae