Propuesta del Dise?o de un Modelo Piloto de Gesti?n en Atenci?n y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el a?o 2010

Abstract:

La presente investigaci?n contiene un Modelo de Gesti?n en Atenci?n y Servicio al Cliente como ejercicio piloto aplicado a la Facultad de Dise?o, analizando el contexto cultural de la Universidad del Azuay y sus subculturas, identificando comportamientos relacionados con las responsabilidades con los clientes, levantando y optimizando procesos administrativos, estructurando un manual de condicionamiento conductual y un Plan de Formaci?n que operativice el modelo.

Año de publicación:

2011

Keywords:

• CULTURA ORGANIZACIONAL
• CLIENTE OCULTO
• DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• SISTEMA DE GESTI?N DE CALIDAD
• Foda
• DESPLIEGUE DE FUNCI?N DE CALIDAD
• ADMINISTRACI?N POR PROCESOS
• CONDICIONAMIENTO CONDUCTUAL
• PLAN DE FORMACI?N

Fuente:

rraae