Regresar

Propuesta para la elaboración de un plan de capacitación en calidad sobre la base de la norma ISO 9001 en las áreas de comercio exterior y productividad caso: Produbanco

Abstract:

En el presente trabajo se exploran los postulados básicos de la calidad y la consecuencia de su aplicación en la competitividad y productividad. Esto es válido y puede aplicarse a un país, una organización, un área o un individuo, en este caso al área de Comercio Exterior de Produbanco con el soporte del área de Productividad. Como es obvio, los individuos en las organizaciones necesitan trabajar en función de resultados y su productividad individualmente contribuye a la de la organización. Ecuador es un país pleno de recursos naturales que requiere cambios que propendan a la industrialización y por lo tanto, la banca ecuatoriana cumple un papel fundamental en la intermediación de los recursos económicos que se ponen a disposición de las empresas con este fin. Sobre estas bases, el capítulo uno revisa la gestión de la calidad en el Ecuador y cómo la infraestructura de calidad apalanca los procesos de producción y sus requerimientos para armonizar a nivel regional y mundial la entrega de productos: bienes o servicios. En el capítulo dos se puntualiza sobre la calidad dentro de los servicios bancarios y particularmente en el Banco de la Producción para al final decantar en el área de Comercio Exterior que es el caso de estudio. Los capítulos tres y cuatro corresponden a las propuestas: del plan de capacitación para el área de Comercio Exterior así como, del sistema de evaluación del mismo. Dichas propuestas -sobre la base de la norma ISO 9001 y el apoyo de las guía técnica 10015- pretenden aplicar una metodología clara para definir brechas de capacitación, objetivos y responsabilidades metodológicas de evaluación …