Propuesta para la estructuración de la gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2008, para la empresa Ayala Construcciones

Abstract:

La propuesta de diseñar la gestión por proceso para una empresa constructora de obras civiles nace del imperioso crecimiento que ha tenido el sector de la construcción, y con ello las exigencias de brindar un buen servicio de calidad, que actualmente a nivel mundial es uno de los factores más importantes al momento de ofrecer un servicio, más aún si se toman como referentes las Normas ISO 9001:2008 que son los entes rectores de la Calidad. Es así que este trabajo parte de los antecedentes, justificación y el planteamiento de objetivos para el desarrollo de la propuesta; además el alcance y la metodología con la cual se desarrollará la gestión de procesos que se propone para la empresa Ayala Construcciones. A continuación se anotan los aspectos teóricos necesarios, y que darán soporte al desarrollo de este trabajo; es así que se analiza la gestión por procesos como uno de los enfoques de la Norma ISO 9001:2008, ventajas y desventajas de ser aplicados en una empresa, así como la administración por procesos en un empresa, y todo lo que ello conlleva, definiendo que es el proceso, su elementos y gráfico, además de sus beneficios al trabajar bajo su aplicación y los indicadores que son los controles que se aplica a cada uno de los procesos para que sean medibles. Una vez realizado lo anteriormente descrito se realizó un diagnóstico de la empresa, que describe sus actividades, áreas de trabajo, personal, proveedores maquinaria, resumen de ventas y todo lo referente a la constructora, de manera que se tenga un panorama amplio de la organización, dando a conocer las principales falencias y aciertos que tiene, es decir la situación actual de Ayala Construcciones. Luego se realizó el levantamiento de la información necesaria, para diseñar el modelo de gestión por procesos, esto es para elaborar el mapa de procesos, las caracterizaciones y los diagramas de flujos, para finalmente establecer los indicadores de cada uno de los procesos que se considerarán como necesarios dentro de la propuesta. Para finalizar se determinó las mejoras que se hicieron en los procesos de la empresa, además de las que se deberían hacer; así también se elaboró un plan de capacitación que debería aplicar la empresa en el caso de acoger el diseño propuesto. Con lo realizado, Ayala Construcciones podrá tener un Modelo de Gestión por Procesos basado en la Norma ISO 9001:2008, que de implementarlo le permitirá ser más competitivos en el mercado y mejorar el servicio, además de sus ingresos.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• NORMA ISO 9001
• Administracion
• EMPRESA AYALA CONSTRUCCIONES
• PROCESOS ESTRATÉGICOS
• CONTABILIDAD

Fuente:

rraae