Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad en la farmacia del Centro de Salud Tipo C San Francisco de Tenguel

Abstract:

La Norma ISO 9001:201 constituye el estándar internacional de los SGC, demostrando su efectividad en la gestión organizacional y desempeño de las instituciones. El objetivo del presente estudio se centró en diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, las directrices de las BPF y las normativas internas nacionales relacionadas con este ámbito, para su implementación en la farmacia del Centro de Salud Tipo C "San Francisco de Tenguel". La metodología implicó un enfoque mixto, modalidad observacional descriptiva, no experimental y transversal; se aplicaron tres encuestas hacia el personal de farmacia (4), profesionales médicos (4) y pacientes (341). Adicional, se implementó un Checklist en el cual se verificó el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma. Los resultados determinaron que la categoría de operación presentó un nivel del 30%, mientras que, el contexto de la organización, liderazgo, planificación y soporte presentaron el 20% de cumplimiento. Por otro lado, el área de farmacia presentó deficiencias con respecto al liderazgo, falta de un SGC, políticas de calidad, insuficiencia de personal, carencias en los procesos de dispensación, entorno del servicio, personal y documentación; no existe un trato de calidad hacia el paciente ni se gestiona la comunicación respectiva. En general, el manual de calidad se encuentra estructurado en las particularidades previamente definidas y será socializado dentro de la organización mediante el uso de mecanismos físicos y digitales.

Año de publicación:

2021

Keywords:

• Sistema de Gestión de Calidad
• BUENAS PRÁCTICAS DE FARMACIA
• ÁREA DE FARMACIA
• CALIDAD
• Norma Iso 9001:2015

Fuente:

rraae