Propuesta para la implementación de un sistema de gestión por procesos (BPM) en la Empresa Pacifictel S.A.

Abstract:

Para el desarrollo de esta tesis se ha elaborado una propuesta de aplicación de un sistema de Gestión por Procesos utilizando el software metoCube en la empresa Pacifictel. Para esto fue necesario conocer los diferentes problemas que afectan su proceso organizacional. Pacifictel cuenta con una estructura organizacional tradicional, por funciones, lo que genera una falta de coordinación en los departamentos, impidiendo cumplir con los objetivos propuestos. La mejora de los procesos ayuda en la reducción de costos operativos, aumenta la calidad del servicio y por lo tanto la satisfacción del cliente. Para lograr una transformación organizacional se necesita crear y sostener ventajas competitivas, es necesario enfrentar un diseño de las estructuras por procesos, esto es posible mediante de un Software conocido como Metocube, basado en la Normativa BPM, y diseñado con las metodologías DMAMC y SIPOC. Mediante el software metoCube se brinda una solución inmediata para la empresa, aporta a mantener un desarrollo con eficacia y eficiencia en sus procesos automatizados lo que permite reducir costos y ahorrar tiempo. Los mayores beneficios que la empresa obtiene cuando implemente este sistema de gestión son inicialmente intangibles o difíciles de cuantificar, pero en un futuro inmediato se apreciaran sus efectos tanto en el servicio, la satisfacción del cliente como en la eficiencia y productividad de la empresa. Muchos de los beneficios que han sido mencionados anteriormente son parte de los objetivos que Pacifictel persigue y debido a ello, la implementación del sistema de gestión de procesos es parte de su estrategia corporativa.

Año de publicación:

2021

Keywords:

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• BPM
• Gestión de procesos
• SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

Fuente:

rraae