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Propuesta para la implementación del sistema de gestión de calidad bajo la Norma Internacional ISO 9001:2008 en la Compañía Ticure S.A.

Abstract:

Este proyecto de titulación tiene como objetivo diseñar una propuesta para implementar un Sistema de Gestión de calidad basada en la Norma ISO 9001:2008 para la empresa TICURE S.A. que luego de su implementación permitirá en un futuro acceder a una certificación ISO de calidad, en la actualidad es conocido que muchas organizaciones de distintos sectores buscan tener dicha certificación para sus productos o servicios. TICURE S.A., tiene como actividad principal “Diseñar, producir y comercializar mobiliario”. Inicio sus actividades en Agosto del año 1996 y en el transcurso del tiempo de sus operaciones ha visto la necesidad de implementar un SGC que permita mejorar sus procesos de producción, ser más eficiente en el uso de los recursos y de esa forma obtener una ventaja competitiva que le permita diferenciarse de sus competidores. El diseño del SGC para TICURE S.A. constituye una herramienta de apoyo con la cual la empresa debe iniciar una nueva cultura enfocada hacia la calidad y el servicio al cliente, pretende tener un mejor control de las distintas áreas y promover una mayor participación y contribución de su personal, así como también le permitirá ordenar la documentación de la empresa y establecer procedimientos que permitan mejorar su desempeño. Para el desarrollo de la propuesta del sistema de la empresa, se realizó un diagnóstico inicial de la situación actual de TICURE S.A. teniendo como resultado un 38% de cumplimiento y un 62% de incumplimiento de la Norma, el porcentaje del incumplimiento es considerado como relevante y fue tomado como punto de partida para el diseño del SGC basándose en aquellos puntos de la Norma ISO 9001:2008, y poder identificar la generación y afectación de los procesos productivos.