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Análisis del impacto de los CRM en empresas de ventas de productos farmacéuticos en el periodo 2007-2012 y establecen un mecanismo de fidelización de los clientes

Abstract:

El sector farmacéutico es un claro ejemplo de la globalización, en el que se puede fácilmente determinar la participación tanto de empresas nacionales como multinacionales, cada una generando competencia en el mercado con la finalidad de captar la mayor parte del mismo. Dado los altos niveles de competitividad se encuentra necesario mejorar los modelos de gestión administrativa, buscando desarrollar la comunicación e integración de los consumidores, proveedores y la propia empresa de esta forma se mejoran la calidad en el servicio y se satisfacen en mayor proporción sus necesidades.