Propuesta para la obtenci?n de certificaci?n ISO 9001:2015, como medio para la captaci?n de pacientes jubilados extranjeros en la ciudad Cuenca Caso: CEDIPAR

Abstract:

En los ?ltimos cinco a?os, Cuenca ha experimentado un fen?meno migratorio de personas extranjeras, principalmente de la tercera edad. Esta migraci?n, de acuerdo a las consultas realizadas, se atribuye a su belleza arquitect?nica, su clima privilegiado y la calidez de sus habitantes. Los for?neos, especialmente de este grupo, requieren de servicios especiales como son los servicios m?dicos, principalmente del ?rea respiratoria y tor?cica. Por esta raz?n, el presente trabajo basa su investigaci?n sobre las preferencias m?dicas de las personas extranjeras de la tercera edad. Se obtuvieron datos importantes sobre la atenci?n personalizada y biling?e, adem?s del trato amable y diagn?sticos certeros. El trabajo de investigaci?n se enfoc? en proponer a la empresa m?dica CEDIPAR una evaluaci?n inicial para determinar si cuentan con un sistema de gesti?n de calidad como la ISO 9001:2015, que permita mejorar la atenci?n en todas las ?reas de la empresa y que capte la atenci?n de este nicho de mercado. Se obtuvo un 57% de cumplimento con respecto a la normativa, lo que determin? un plan de acci?n para CEDIPAR para la implementaci?n en un mediano plazo, y un plan de medios para la captaci?n de los pacientes extranjeros.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• JUBILADOS EXTRANJEROS
• GESTI?N DE CALIDAD
• calidad de vida
• Salud integral
• LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
• Auditoría interna

Fuente:

rraae