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Análisis del impacto del marketing digital como herramienta de negocio en las PYMES del sector servicios de la ciudad de Zamora. Año 2016

Abstract:

Los clientes hoy en día están bien informados, con tan sólo un clic pueden saber lo que ofrecen las organizaciones y dar a conocer sus opiniones, deseos o expectativas. En síntesis, el marketing digital es la gestión de los medios y recursos dirigidos a satisfacer las necesidades o preferencias del consumidor a través del internet. El objetivo principal fue adquirir información sobre las herramientas digitales utilizadas por las PYMES del sector servicios de Zamora y conocer cuales eran las más empleadas para vincularse a sus clientes. Se realizó la aplicación de encuestas con la colaboración de los propietarios o responsables de las mismas. Se determinó que los medios sociales digitales para interactuar con el público de interés fueron: Facebook y Twitter. Reconocieron que es necesaria la contratación de personal especializado para la gestión del marketing digital. Frente a esta situación se presenta la propuesta comprendida en la matriz de un plan de marketing digital en la que se manifiestan las políticas de acción que pretenden ayudar a las PYMES a ejecutar y desarrollar una buena gestión.