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Propuestas para mejorar el proceso de gestión de cobro para la empresa maderrera XYZ del cantón Durán

Abstract:

El propósito del presente proyecto de investigación en la empresa maderera XYZ del cantón Durán, fue diseñar el proceso de mejoramiento de la gestión de cobro antes que las cuentas vencidas pasen al departamento de finanzas de la matriz. De acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas y de la entrevistas, se pudo evidenciar que el personal encargado de gestionar la cartera de cuentas por cobrar eran los mismos vendedores del almacén. La estructura del trabajo consta de tres capítulos fundamentales, el primer capítulo, hace referencia al marco teórico conceptualizando las variables de estudio, el cual sustenta con bases científicas, dando una perspectiva más clara para el planteamiento de la propuesta. En el capítulo dos se fundamenta la metodología empleada, utilizando las técnicas y métodos acordes al tipo de investigación para recopilar la información y realizar la interpretación de los resultados. En el capítulo tres se concreta la propuesta para dar solución al problema descrito en la introducción, es así que se plantea un proceso de mejoramiento en la gestión de cobro y recuperación de la cartera vencida. Esta incluye los recursos necesarios tanto humano, materiales y equipos necesarios para poder implementarla con la finalidad de realizar el correcto accionar desde el momento que el cliente recibe el crédito, así mismo orientar procesos hacia una atención personalizada hacia los clientes, identificando cuáles son las razones por las que el cliente puede atrasarse en el pago. La persona encargada de esta labor deberá cumplir con un perfil profesional con habilidades para negociar y brindar al cliente una variedad de formas de pago para de esta manera facilitar la cobranza.