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Proyección de imagen gubernamental en Twitter: análisis de la gestión de comunicación de crisis durante el estallido social de Chile de 2019

Abstract:

Esta investigación analiza la proyección de imagen gubernamental en Twitter de Chile durante su estallido social en 2019. Para llevar a cabo el estudio se utilizaron las técnicas de extracción de contenido digital con las herramientas Crimson Hexagon y Brandwatch y categorizando los resultados en diferentes variables. Para estudiar esta proyección de imagen, con un total de 1454 menciones extraídas durante el periodo de estudio, 940 tweets fueron seleccionados y categorizados para poder analizar los mensajes escritos por las cuentas de miembros de gobierno que estaban más involucrados o que tuvieron mayor visibilidad durante la crisis, como el Presidente Piñera, sus Ministros y los Carabineros encargados de la seguridad pública. Los resultados mostraron que la comunicación utilizada fue efectiva y sincronizada, con estrategias para organizarse y buscar disminuir las tensiones que se estaban evidenciando, tanto por el alza al pasaje del metro, como la falta de legislación social.