Análisis del impacto por incumplimiento de acuerdo de niveles de servicios portadores de Telecomunicaciones

Abstract:

Los servicios portadores de telecomunicaciones son esenciales para los negocios por lo que es indispensable garantizar su disponibilidad, estos servicios son provistos por empresas públicas y privadas que cuentan con un título habilitante en el país. En el presente proyecto se analizó el impacto en la imagen corporativa y los costos de las empresas proveedoras por incumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicios, se plantean propuestas para reducir la cantidad de incidentes que generan afectación de servicios y de esta forma mejorar la satisfacción de los clientes. La metodología usada es del tipo cuali-cuantitativa, para recabar información se utilizó la técnica de entrevista estructurada a expertos del sector y encuestas mediante instrumentos de cuestionarios dirigidos a clientes del segmento de mercado corporativo. Entre los principales factores que generan insatisfacción se determinaron el diseño de ingeniería, protocolo de pruebas y los tiempos de detección, respuesta y solución de incidentes, finalmente se identificó un porcentaje de clientes que estarían dispuestos a cancelar servicios por reincidencia de incidentes. La investigación permitirá a las empresas proveedoras identificar la cantidad de ingresos que provienen de relaciones comerciales saludables y sostenibles, y la facturación que estaría en riesgo por posible cancelación de servicios o sanciones de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. La implementación de las propuestas realizadas permitirá optimizar recursos técnicos, humanos y económicos tanto de las empresas proveedoras como de los clientes, trasladando el beneficio a la comunidad en general.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• PORTADOR
• DISPONIBILIDAD
• TOPOLOGIA

Fuente:

rraae