Análisis del nivel de capacidad de los procesos llevados a cabo por las empresas proveedoras de servicios de internet y telefonía de la Ciudad de Guayaquil para brindar calidad de servicio al cliente utilizando como marco de referencia Cobit 5 en el periodo 2014.

Abstract:

La presente investigación tiene como objetivo analizar el grado de cumplimiento de procesos para brindar calidad en el servicio ofrecido por las empresas proveedoras de Internet y Telefonía de la ciudad de Guayaquil en el periodo 2014 utilizando como marco de referencia COBIT 5 el cual es una metodología que une las mejores prácticas internacionales para el Gobierno y Gestión de las tecnologías de la información, esta metodología analiza a la empresa de extremo a extremo ayudando a que las estrategias de las tecnologías de información estén enfocadas con las metas y objetivos del negocio. Utilizando los procesos de referencia que nos brinda la metodología COBIT 5 y tomando como referencia las misiones de las empresas proveedoras de Internet y Telefonía de la ciudad de Guayaquil se identificarán los procesos más relevantes para el estudio de la presente investigación y por medio de encuestas realizadas a los clientes y empleados de estas empresas poder medir el grado de cumplimiento de estos procesos, luego de conocer los procesos críticos que necesitan ser mejorados se planteará un plan de acción que sirva de guía para las empresas proveedoras de Internet y Telefonía para mejorar la calidad en los servicios ofrecidos a sus usuarios finales.

Año de publicación:

2019

Keywords:

Fuente:

rraae