Análisis del nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de alojamiento turístico en el cantón Zaruma, provincia de El Oro.

Abstract:

El presente trabajo tiene como finalidad analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de los alojamientos turísticos del cantón Zaruma, Provincia del Oro, donde el principal objetivo es diagnosticar las necesidades de los turistas en el sector hotelero del cantón en el año 201. Para ello se tuvo que establecer un método deductivo con enfoque de investigación mixto que se dio a través de encuestas y entrevistas realizadas a los clientes que hicieron uso de las instalaciones en dicho año, con esto se determinó que la falta de infraestructura, el escaso servicio de A&B en los alojamientos y la ausencia de guías turísticos genere un nivel de satisfacción por debajo de la media. Para ello se ha escogido realizar el análisis FODA cruzado para poder identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del cantón Zaruma. Finalmente se propone estrategias que beneficien tanto al personal hotelero como a las comunidades locales, para un mejoramiento de nivel de satisfacción de los usuarios de los alojamientos del Cantón Zaruma, generando un desarrollo social y económico.

Año de publicación:

2022

Keywords:

• BIENESTAR LOCAL
• Satisfacción turística
• Sector Hotelero
• CALIDAD DE SERVICIO
• Servicio de alojamiento
• FODA CRUZADO

Fuente:

rraae