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Análisis del nivel de satisfacción laboral en los trabajadores de los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

En el presente trabajo de titulación se realizó un análisis de los establecimientos de alojamiento de tres estrellas en la ciudad de Guayaquil para conocer el nivel de relación que cuenta la satisfacción laboral con la calidad de servicio que se brinda en dichos establecimientos. Como primer punto se realizó una investigación teórica, referencial, conceptual en base al tema de la satisfacción y calidad del servicio, para que así el trabajo cuente con una metodología teórica en relación con el tema presentado. En segundo punto, se conoce el panorama del turismo en el Ecuador, y seguido, el durante-antes-después de la pandemia en los hoteles de la ciudad de Guayaquil. En el tercer capítulo, se da a conocer la metodología que se usará para la investigación, así como herramientas cuantitativas y cualitativas que se aplicarán para recolectar información. Finalmente, se da la propuesta en base a los resultados que se investigaron a lo largo del tiempo del trabajo de titulación.