Rediseño de políticas para recuperación de cartera de créditos de Clavemax S. A.

Abstract:

El presente trabajo de investigación está dirigido al área de crédito y cobranza de la empresa Clavemax S.A, para evaluar el control interno dentro de esta área, contribuyendo a solucionar la problemática presentada en la recuperación de la cartera de crédito, y de esta manera proponer políticas y procedimientos para que el departamento realice una gestión optima en la cobranza de la cartera de crédito. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y cualitativo. La información recolectada se la obtuvo mediante el uso de entrevistas, encuestas y cuestionarios de control interno, lo que permitió determinar factores que influyen en la recuperación de la cartera. El resultado de la investigación nos indica que no existen manuales de políticas y procedimientos oportunos para el proceso de cobranzas, de tal forma los plazos en la recuperación de cartera se han extendido mucho. Por lo que la perspectiva del estudio requiere un análisis y mejoramiento de las políticas y procedimientos del departamento de crédito y cobranza, con la finalidad de recuperar la cartera en los plazos establecidos por parte de los gestores de cobranza. Se propone el Rediseño de políticas y procedimientos para el departamento de crédito y cobranzas, para la recuperación de la cartera de Clavemax S. A.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• COBRANZAS
• CRÉDITO
• Control interno

Fuente:

rraae