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Rediseño del proceso de atención de la sala de emergencia del hospital León Becerra

Abstract:

El presente trabajo de titulación se realizó en la sala de emergencia del Hospital León Becerra; el cual nació de una oportunidad de mejorar la atención en el área, ya que se observaba acumulación de personas y extensos tiempos de espera. Dicha situación fue resultado de un estudio previamente realizado por estudiantes de la Escuela Superior Politécnica del Litoral, como parte de un proyecto de vinculación, en el cual se realizó un análisis de los procesos para tener una visión de los puntos más críticos. Para bkp_rediseñar el proceso de atención se aplicó la metodología Lean Six Sigma, la cual combina las herramientas que eliminan el desperdicio y reducen la variabilidad, tales como: diagrama de causa - efecto, diagrama de Pareto, histograma, proceso de mejora continua PHVA (planear hacer, verificar y actuar), diseño de procesos, pruebas de hipótesis, voz del cliente, entre otras.