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Reingeniería de los procesos de Opevial S.A. a implantarse en las estaciones de peaje de la red vial concesionada de la provincia del Guayas, por actualización del sistema de cobro año 2011

Abstract:

La innovación tecnológica es el motor de los cambios en las organizaciones, modifica los procesos, simplifica las tareas del personal, implementa mejores controles, permite alcanzar los objetivos institucionales de manera racional en el uso de recursos humanos, financieros y materiales con los que cuenta la empresa. Todo cambio implica adaptaciones por parte del personal, estos tienden a ser rechazados porque se modifica los hábitos cotidianos, causando temores y falta de cooperación durante el proceso de análisis de la situación actual para reformar los procesos existentes. La innovación desemboca en un proceso de reingeniería, que en nuestro caso de análisis racionaliza la cantidad de recursos humanos utilizados, define nuevas funciones y asigna tareas en los diferentes niveles organizacionales. Estos cambios se plasman en los manuales de procedimientos y formularios que norman las actividades a desarrollar por los operadores del sistema en los diferentes niveles de acuerdo a los roles determinados en el nuevo esquema de funcionamiento indicados por los procedimientos elaborados a partir de los cambios producidos tanto a nivel de sistematización como de la automatización de los procesos