Análisis del servicio de atención que brinda el hospital del día Dr. Efrén jurado López (iess) de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo evaluar la calidad de atención que brinda a los afiliados del hospital del IESS del Dia Dr. Efrén Jurado López de la ciudad de Guayaquil, con el fin de resolver la problemática planteada en la investigación que es la insatisfacción de los afiliados o usuarios que acuden hacerse atender al hospital del IESS el malestar por el mal servicio que reciben por parte de la institución que muchas veces obliga al afiliado hacer un gasto extra cuando el hospital tiene la obligación de brindarle todas garantías de salud lo que se desea en especial hacer que el afiliado tenga un ambiente de cordialidad por parte del personal del hospital en la demanda del cumplimiento en el proceso de transferencia de la interconsulta de los pacientes que acuden al Servicio de Salud y es especifico determinar la causa del incumplimiento monitorear el registro de los pacientes atendidos registrar el grado de satisfacción. La investigación se realiza con el fin de poder encontrar una solución mediante la realización de las estrategias que se aplicaran en el departamento de Call Center y atención al usuario debidamente capacitado y preparado, la misma que es fundamental en toda entidad pública para mejor el desarrollo y ritmo laboral de los empleados dentro de sus funciones, entregar un servicio de calidad con personal capacitado.

Año de publicación:

2023

Keywords:

• Servicio
• seguridad social
• Salud
• ADMINISTRACIÓN EN LA ATENCIÓN DE CALIDAD

Fuente:

rraae