Análisis del servicio de instalación y mantenimiento de equipos de climatización con propuesta a la elaboración de un plan de operaciones en la Empresa Protecompu S.A.

Abstract:

El objetivo de la presente tesis de grado es: Analizar el servicio de instalación y mantenimiento de equipos de climatización en la empresa Protecompu S. A. y plantear una propuesta técnica para la implementación de un plan de operaciones, que permita el incremento de la eficiencia. Para efectuar el diagnóstico de la situación actual de la empresa, se ha analizado la cadena de valor, análisis de atractividad (matriz de las cinco fuerzas competitivas de Porter), matrices EFI, EFE y FODA, utilizando además, flujogramas, cuadros y gráficos de pastel y de barras, identificándose a través del diagrama de Ishikawa, los principales problemas que afectan a la organización, que corresponden al bajo nivel de eficiencia del servicio, ocasionado por las descoordinación en asignación de trabajo, que a su vez es causada por la planificación inadecuada del servicio y por la descoordinación de actividades y la desmotivación del recurso humano, cuyo efecto es el incremento del tiempo improductivo y por ende la reducción del nivel de satisfacción de los clientes, según el Diagrama de Pareto, generando una eficiencia del 50,48%, con una consecuente pérdida económica de $32.007,50. La alternativa de solución escogida para reducir el impacto de la problemática identificada, radica en la instalación de compra de un software de planificación que contemple entre sus herramientas la ruta crítica, formación de círculos de calidad con empoderamiento y un programa motivacional para el recurso humano, evaluando el servicio bajo el diagrama de análisis de operaciones del proceso, con la expectativa de incrementar la eficiencia a 73,98%, es decir, un aumento de 23,50%. La inversión total que requerirá la presente propuesta, asciende a la cantidad de $16.105,00 de los cuales $5.000,00 (31,05%) corresponden a la inversión fija y $11.105,00 (68,95%) a los costos de operación, el monto de los activos fijos, será recuperado en el tiempo de 1 año y 5 meses, generando una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 69,84% y Valor Actual Neto (VAN) de $11.088,96, con un beneficio costo de 2,22, indicadores técnicos y económicos que ponen de manifiesto la factibilidad de la inversión en la alternativa de selección escogida.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• SOBRECARGAS ELÉCTRICAS
• SISTEMAS ORGANIZACIONALES
• EQUIPOS DE CLIMATIZACIÓN
• SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

Fuente:

rraae