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Análisis del servicio de transporte de carga en la autoridad portuaria de Guayaquil para la implementación de la herramienta de gestión de Balanced Scorecard

Abstract:

El desarrollo del siguiente trabajo está basado en el análisis del servicio de transporte de carga de la Autoridad Portuaria de Guayaquil, cuyo objetivo fue el de conocer el nivel de satisfacción de los clientes y de las falencias que consideran que existen dentro del servicio que se les brinda. La realización de la investigación tuvo como finalidad poder diseñar un cuadro de mando integral, para que exista una mejor gestión en el desarrollo de las actividades del personal de la institución, la cual se ha constituido en uno de los organismos principales para el desarrollo de las operaciones de negociación internacional, el puerto de Guayaquil posee una óptima infraestructura adecuada, para lo cual cuenta con medios adecuados para la ejecución de las operaciones. En el puerto se prestan todos los servicios requeridos por las naves y las mercaderías a través de operadores privados de alta especialización que, bajo la supervisión de la Autoridad Portuaria, actúan en libre competencia para satisfacer los requerimientos de los usuarios más exigentes, logrando alta eficiencia y reducción de costos. Dentro del trabajo se expuso un marco teórico que permitirá al lector poder entender el desarrollo del mismo y a poder nutrirse de información muy relevante del proceso realizado. También se detalló la metodología utilizada y las técnicas de investigación utilizadas como fueron las entrevistas, con las cuales se obtuvo información muy valiosa para el desarrollo de la propuesta planteada. Se finaliza el trabajo con las respectivas conclusiones y recomendaciones.