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Sistema de Gestión de Calidad en el desarrollo de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato

Abstract:

La Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato, es una unidad académica de educación superior que se dedica a la formación de profesionales de tercer y cuarto nivel con pensamiento crítico, capaces de liderar los cambios que se presenten en el entorno social y económico, e impulsar el desarrollo sustentable de las empresas del país. La misma cuenta con dos carreras que son: Organización de Empresas y Marketing y Gestión de Negocios. Al dedicarse a la formación de profesionales es necesario que sus procesos administrativos y académicos estén bien definidos, el presente trabajo de investigación ha permitido conocer si la Facultad posee un modelo para la estandarización y sistematización de procesos que responda de manera eficiente, a través de la opinión tanto de sus clientes internos como externos. Los datos arrojados por la investigación aplicada indican que es necesario corregir varios aspectos, entre ellos mejorar la calidad de la educación que se brinda, esto en relación directa a los docentes y a la cátedra que imparten, en lo que respecta a los procesos no existe una adecuada estandarización y sistematización. Por lo tanto la propuesta es el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001: 2015, orientado a la mejora continua de cada uno de los procesos que tiene la Facultad, además permitirá mejorar la competitividad y rentabilidad significativamente a través de identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, creando una cultura organizacional y comprometiendo a todos los miembros integrantes de la misma.