Sistema de Gestión de Calidad en la Asociación Mutualista de Ahorro y Crédito para la Vivienda Ambato

Abstract:

"Mutualista Ambato", es una institución financiera controlada por la Superintendencia de Bancos; desde hace 54 años en el mercado, ha venido construyendo los sueños de los ambateños a través del ahorro y crédito para la vivienda. El reto de lograr el crecimiento del sector financiero en toda América Latina incluyendo Ecuador demuestra la importancia en toda la región para lo cual es necesario mejorar cada una de las instituciones y una manera de hacerlo es incrementando la calidad de los procesos y sus servicios mediante un SGC. Los Sistemas de Gestión de Calidad tienen cada vez más importancia en todo el mundo debido a su simplicidad por esta razón el presente trabajo se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno con el fin de ser aplicado dicho sistema, además se pueden adaptar a todas las empresas, instituciones u organizaciones que requieran mejorar la organización de los procesos en las empresas. Los resultados de la investigación nos indicaron la importancia del tema además que la asociación carecía de dicho sistema que facilite el control y el mejoramiento de sus procesos necesarios para el desarrollo continuo de la asociación. Así la propuesta resultante me direccionó a la implementación de un sistema mediante la norma ISO 9001:2015 generando un manual de calidad para lograr una mejor comprensión del sistema planteado, controlado por indicadores de calidad en cada proceso realizado.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• ISO 9001:2015
• Sistema de Gestión de Calidad
• SECTOR FINANCIERO
• MEJORA DE LOS PROCESOS
• MANUAL DE CALIDAD

Fuente:

rraae