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Sistema de Gestión de Calidad para la satisfacción de los clientes de la Asociación de Productores del Jean en la ciudad de Pelileo

Abstract:

La Asociación de Productores del Jean Pelileo está conformada por varias empresas, dedicadas a la producción y comercialización de prendas de vestir. Ofrece prendas para damas, caballeros, niños y ropa de trabajo. Son aproximadamente 40 años de la industria desde que un grupo de personas visionarias se idearon en la producción y comercialización principalmente de los pantalones jean como actividad principal. Por tal motivo el presente proyecto de investigación se basa en realizar un amplio análisis del entorno interno y externo de la asociación, con la finalidad de que tenga una base sólida en la caracterización de procesos que posteriormente pueda implementar, que permita mejorar los mismos y lograr la satisfacción de los clientes. Los datos obtenidos a través de la investigación de campo aplicada a los clientes de la asociación, demuestran que es importante corregir aspectos relevantes en la secuencia de procesos, determinación de actividades y selección de materiales que no permite mejorar y superar las expectativas de los clientes, como parte esencial para lograr la satisfacción del cliente y lograr su fidelización. Con la propuesta resultante en la investigación se determina utilizar herramientas como matriz de análisis FODA, instructivos de procesos y matriz de riesgos que permitan mejorar y fortalecer procesos, el involucramiento y compromiso de las partes intervinientes en todos los procesos orientado principalmente en incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, destacando varias estrategias fundamentales para el cambio en la presentación he imagen que trasmite cada empresa ganando así garantía y confiabilidad en los productos que ofertan como asociación, descubriendo todos los beneficios que un sistema le puede ofrecer.