Sistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web

Abstract:

La presente monograf?a tiene como objetivo proporcionar un sistema r?pido y sencillo desarrollado en entorno web, para el acceso de empleados que tengan incidentes inform?ticos en cualquier instancia durante su jornada de trabajo normal y puedan encontrar ayuda inmediata, as? como tambi?n acceder a solicitar soporte mediante el sistema y con respaldo de correo electr?nico para constancia de que se requiri? soporte. Dentro del sistema se registran los requerimientos solicitados por parte de los empleados, as? como el acceso a los mismos por parte del personal de soporte, buscando la soluci?n a trav?s de la Base de Conocimiento. El personal de soporte llenar? la bit?cora, con la soluci?n a los incidentes suscitados, mismo que ser? calificado por los empleados implicados de acuerdo a niveles de satisfacci?n.

Año de publicación:

2013

Keywords:

• WAMPSERVER-SERVIDOR
• BASE DE DATOS-DISE?O
• desarrollo de software

Fuente:

rraae