Sistema de gestión de calidad para la atención farmacéutica en el Hospital Verdi Cevallos Balda

Abstract:

El presente trabajo de tesis se realizó con el objetivo de establecer un sistema de gestión de calidad para la atención farmacéutica bajo los principios de las Buenas Prácticas de Farmacia a partir de determinar el grado de satisfacción del usuario interno y externo del área de Farmacia e identificar las inconformidades respecto a la calidad de atención farmacéutica en el Hospital General “Verdi Cevallos Balda”. El instrumento utilizado para la aplicación del método fue una encuesta autoadministrada, aplicada a una muestra de 222 usuarios de la Farmacia. Para el usuario externo se exploraron las variables Calidad del servicio, Atención Farmacéutica y Satisfacción del usuario. Para el usuario interno, exploraron ítems enfocados a la empatía, responsabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y comunicación. Con el personal de farmacia se valoró experiencia laboral, métodos de control, conocimientos básicos de gestión de calidad, y percepción de riesgos. Con los administrativos, aspectos estructurales, organizacionales, docentes y de seguridad. Al tener los resultados de cada uno, se promedia la cantidad de usuarios que alcanzaron sus expectativas. Se aplicaron 178 encuestas a pacientes, 42 trabajadores de la salud, 2 químicos farmacéuticos y 2 auxiliares de farmacia, resultando que 33.30% de los usuarios estuvieron satisfechos con el servicio prestado. Conclusión: El nivel de satisfacción del usuario externo fue bajo, mientras que el del usuario interno y el personal del servicio farmacéutico hospitalario fue medio y se obtuvo una propuesta de sistema de gestión de calidad para la atención farmacéutica.

Año de publicación:

2021

Keywords:

• SATISFACCIÓN DE USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS
• Calidad del Servicio
• CAPACIDAD DE RESPUESTA
• comunicacion

Fuente:

rraae