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Sistema de indicadores para evaluar el desempeño en el Hotel:“Los Jazmines”

Abstract:

La evaluación del desempeño es una condición previa para la estabilidad de los resultados individuales y colectivos que inciden favorablemente en el funcionamiento de la organización como un todo, pero en la práctica no siempre esto ocurre así, pues en muchos casos el contenido de la misma se obvia y con ello la importancia que tiene como un instrumento para la toma de decisiones. Sobre la base de este marco general la presente investigación, resultado de una tesis de la Especialidad en Gestión Hotelera, cuyo oponente fue el Dr. C Fidel Ortiz Ordaz, se plantea como propósito diseñar un sistema de indicadores para la evaluación del desempeño de los trabajadores del área de Regiduría de Piso, en el Hotel “Los Jazmines”. Este resultado en la actualidad se esta implementando en la citada instalación hotelera con resultados favorables, cuestión que se ilustra a través de un proceso de validación que se realizó.