Análisis para el cumplimiento de metas en el indicador Tat (time Around time) de la marca Sony de la Garantía S.A. para reparaciones en garantía de electrodomésticos

Abstract:

La Garantía S.A es una empresa de servicio perteneciente al grupo CRECOS dedicada a la instalación, mantenimiento y reparación de electrodomésticos de varias marcas de las cuales tiene autorización. El propósito principal de esta investigación es analizar el cumplimiento de la meta en el indicador TAT de las reparaciones de la marca Sony en Garantía atendidas por La Garantía S.A. con el objetivo de proponer mejoras y determinar si es factible mejorar los tiempos en las reparaciones. La Garantía S.A recibe los electrodomésticos en el taller entregados por los clientes que han reportado algún desperfecto donde es inmediatamente aperturada una orden de trabajo u orden de servicio para entrega de constancia al cliente. En la orden se detalla los datos de los productos incluyendo problema reportado e información del cliente para contacto posterior. Una vez recibido el producto, este es ingresado al inventario de la línea respectiva y la orden de trabajo es entregada al supervisor del taller para asignación de un técnico. Una vez el técnico reciba la orden de trabajo y haya chequeado el producto, este debe proporcionar la orden al administrador de garantía para creación de una orden o caso en sistema SIX de SONY para la respectiva aprobación de garantía. Una vez aprobada la orden en el sistema Six el técnico según el diagnóstico debe solicitar el repuesto o pieza necesario para la reparación adjuntándola en la orden de trabajo, para que luego el administrador de garantía solicite la parte en el sistema Six y posteriormente Sony envíe la parte ya sea de su stock local o importado de su bodega en Panamá. Cuando arribe el repuesto, el mismo es entregado al técnico encargado para su inmediata reparación para luego cerrar la orden en Six y comunicar al cliente sobre el estado del artículo. Con este análisis se logró determinar que para cumplir la meta propuesta por SONY donde el 90% de las reparaciones deben ser solucionadas entre 0 y 8 días, Sony debe agilitar las aprobaciones en Six y agilitar el despacho de repuestos desde su bodega de Panamá y así nuestros técnicos puedan cerrar las ordenes bajo los 8 días alcanzando la meta.

Año de publicación:

2019

Keywords:

Fuente:

rraae