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Teor?a de la gratificaci?n aplicada a procesos de gesti?n en la cadena de suministro: una revisi?n literaria

Abstract:

El presente trabajo tiene como objetivo comprender el comportamiento de los consumidores y la forma de satisfacer en el menor tiempo sus requerimientos de servicios y productos, sobre la competencia. Para ello, se realiz? la revisi?n sistem?tica de la Teor?a de Usos y Gratificaciones (U&G) y de la Teor?a de la Gesti?n en la Cadena de Suministro (SCM), a trav?s del m?todo PRISMA, con el cual se identificaron un total de 98 publicaciones de las cuales se incluyeron 36 documentos cient?ficos. Posteriormente, se realiz? un an?lisis textom?trico mediante el software IRaMuTeQ. Con lo cual se determin? cinco grupos tem?ticos: (1) estudios de innovaci?n en la gesti?n de cadena de suministro, (2) teor?as del consumidor para entender la intenci?n de uso de aplicaciones m?viles, (3) gratificaci?n del uso de medios inteligentes, (4) importancia de la calidad de datos para las decisiones de la cadena de suministro y (5) influencia del canal de venta del minorista. A pesar de la muestra relativamente limitada, este trabajo ofrece informaci?n apreciable sobre la importancia de que las empresas deben innovar e implementar herramientas digitales en los procesos de sus cadenas de suministro, sin embargo, se observ? una escasez de investigaci?n interrelacionanda con SCM y U&G, puesto que, debido a las nuevas tendencias, es reciente el inter?s de buscar un an?lisis cient?fico con un enfoque interdisciplinario de las dos teor?as presentadas.