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Tutorial de Oracle Application Express 3.2.1 (APEX) con Generaci?n de un Sistema Prototipo Call Center

Abstract:

La presente investigaci?n propone un Sistema Prototipo Call Center, el documento presenta un tutorial para manejo del sistema y de su herramienta principal de programaci?n en ambiente web, el Oracle Aplication Express APEX. El trabajo se encuentra fundamentado en el gestor de base de datos ORACLE Express Edition 10g. Durante el desarrollo de la investigaci?n se cumplieron con los siguientes procesos: el an?lisis de marco te?rico y documentaci?n sobre la herramienta, a continuaci?n se propone el dise?o del sistema: mediante la aplicaci?n de los m?todos de casos de uso y modelo relacional, luego se presenta el desarrollo de la aplicaci?n mediante la implementaci?n con APEX 3.2.1; y finalmente la evaluaci?n del sistema. Se considera a esta propuesta una herramienta con gran potencial de proyecci?n por estar relacionado con programaci?n en ambiente web y con un valor adicional debido a su gran aplicabilidad en el sector comercial.