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Análisis y dignóstico de la metodología para diseñar un sistema de gestión de calidad ISO 9001- 2008 en la Estaciones de Servicios

Abstract:

ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad de cualquier empresa destinada por visión a mantener alto estándares de servicio y calidad a sus clientes y usuarios ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes de consumo de gasolina, se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acbkp_reditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC). En este estudio se plantea establecer un enfoque basado en procesos a partir de la cadena de valor en sus áreas operacionales y de apoyo, previo al diagnóstico preliminar de los procesos que cuenta la empresa, sus responsables y la forma de control de cada uno de ellos con la finalidad de evaluar si la ejecución de este diseño contribuye a la eficacia de las operaciones del negocio. Se recopilará información principal de los procesos del negocio y se analizarán las diferentes situaciones que permitirán el planeamiento de un eficaz modelo de gestión de calidad. El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.