Análisis y mejora de los procesos administrativos y operativos de la Empresa Servamain S.A.

Abstract:

El presente estudio se debe a los resultados obtenidos por el crecimiento de las ventas de Servamain s.a., estas comparadas con la producción actual, no llegan satisfacer en su totalidad a los clientes; lo cual conlleva a optimizar todos los procesos que se llevan a cabo en los buques de la empresa. El objetivo planteado presenta varias propuestas de soluciones, realizando una mejora en los procesos administrativos y operativos de Servamain s.a., reduciendo al máximo todos los problemas que afectan al rendimiento del mismo. La metodología aplicada fue por método científico basado en estudio de campo utilizando técnicas, herramientas y estrategias de Ingeniería Industrial entre las cuales tenemos: Para el Análisis de la Empresa, Interno: La cadena de Valor, Externo: Las 5 Fuerzas de Porter y Análisis FODA; para el Diagnóstico: Diagrama Causa – Efecto y Diagrama de Pareto; Estudio de Movimientos y Tiempos: Diagrama de Flujo de Procesos, Flujograma de Proceso, Diagrama de recorrido; Evaluación Económica: Flujo de Caja, Tasa Interna de Retorno (TIR), Valor Actual Neto (VAN), Coeficiente Beneficio/Costo (B/C), Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI). En el Análisis de la empresa se estudió internamente cada departamento de la empresa y los factores externos que influyen en el proceso de la obtención del combustible IFO. De acuerdo al análisis, el diagnóstico de los principales problemas es que la empresa adquiere pérdidas de $ 82.253,65 ya que no se está explotando en su totalidad la capacidad instalada en los buques tanqueros; debido a problemas como: Baja Eficiencia de operaciones en la producción de combustible, Costos Elevados por garantías de producto entregado, Costo por fallas de operarios (Tripulación) y Paralizaciones de las máquinas. La propuesta de soluciones contiene un Plan de acción que consta en: Encuestar a la organización, para poder afrontar reclamos y Reestructurar la empresa, Manual de procedimientos, Renovación de equipos de medición, Estandarización de los métodos de trabajo (Producción en paralelo “Por Tanque”), Plan de mantenimiento Preventivo en las bombas, Programa de capacitación al personal de la empresa. La inversión inicial es de $ 33.601,93 lo cual está estructurada en $ 1.380,80 para encuesta estudió del proyecto, $ 1.397,93 para renovación de equipos de medición, $ 27.350,00 para capacitación del personal, $ 3.473,20 para el costo del plan de mantenimiento preventivo. En la Evaluación Económica la TIR es 42,68%, el VAN es $ 70.213,50 el Coeficiente de Beneficio/Costo es de 2,09 lo que permite que él estudió planteado sea rentable y el periodo de la recuperación de la inversión será en un tiempo de dos años y seis meses.

Año de publicación:

2011

Keywords:

• BUQUES Y TANQUES
• SISTEMAS ORGANIZACIONALES
• CARGA LÍQUIDA
• TRANSPORTE DE HIDROCARBUROS

Fuente:

rraae