Análisis y mejora de los servicios que presta el Subcentro de Salud de la parroquia San José de Ancón.

Abstract:

Este estudio tiene como meta principal el desempeño, coordinación y organización del Subcentro de Salud de la Parroquia San José de Ancón de la Provincia de Santa Elena. Se justifica debido a resultados en mejorar métodos de los servicios de salud, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los pacientes, tener un mejor control de los procesos y medir el desarrollo periódico del Subcentro; superar las expectativas fijadas por los usuarios. La metodología aplicada fue: la observación de las actividades de los diferentes procesos realizados, entrevista con los empleados de las áreas inmersas en los procesos, análisis FODA, como fuentes secundarias: libros, Internet y archivos del Subcentro, para la valoración de problemas se aplicaron los análisis de Pareto y causa - efecto. El estudio realizado en el Subcentro de Salud, es en el área de consulta externa donde se pudo analizar los procesos de los servicios tales como consulta médica, ginecoobstétrico y odontológíca, servicios de apoyo (vacunación). Mediante la técnica de la observación directa se hizo notoria la falta de organización en los procesos de atención a los usuarios, la falta de tecnología en la mayoría de los consultorios del Subcentro. Por lo manifestado, se presentó una propuesta que consiste en "Análisis y mejora de los servicios que presta el Subcentro de Salud de Ancón", que con su aplicación nos permite el mejoramiento del servicio del Subcentro. Se realizó el diseño funcional de los procesos, se diseñó los diagramas de procesos de cada servicio y se estableció los requerimientos de apoyo para mejorar el talento humano, que comprende capacitación y la adquisición de recursos tecnológicos, para mejorar los procesos, el entorno y la calidad del servicio que brinda el Subcentro de Salud.

Año de publicación:

2014

Keywords:

• SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
• Atención medica
• EVOLUCIÓN DE RENDIMIENTO
• CONSULTA MÉDICA

Fuente:

rraae