Análisis y bkp_rediseño de los procesos en el departamento de estadísticas del Hospital Luis Vernaza.

Abstract:

El objetivo de la presente tesis de grado es: plantear una propuesta para bkp_rediseñar los procesos en el Departamento de Estadísticas del Hospital Luis Vernaza, para mejorar la eficiencia. Para diagnosticar la situación actual de sección de Estadísticas del centro hospitalario, se analizaron los factores de la cadena de valor, como son Logística de Entrada, Logística de Salida, Operaciones, Marketing, Servicio Post – Venta, utilizando la Gestión por Procesos, entre ellos el mapa de procesos, flujogramas, gráficas de pastel y barras, así como factores del entorno mediante matrices EFI y EFE. El principal problema detectado en el estudio fueron las demoras en el registro y archivo de historias clínicas en el Departamento de Estadísticas, por causa de la repetición de actividades de grapado, desgrapado, ordenamiento y clasificación de hojas, así como por falta de recursos tecnológicos en Salas de Hospitalización donde se origina la historia clínica, lo que ha ocasionado 30,65% de ineficiencia y pérdidas anuales por $7.889,62, según resultados de aplicación de Matriz FODA, diagramas de Ishikawa y de Pareto. Las soluciones escogidas para enfrentar los problemas se enmarcaron en la Gestión por Procesos, con una propuesta de automatización del proceso de elaboración de historias clínicas desde las Salas de Hospitalización y la eliminación de tareas repetitivas de los procesos de codificación, preparación, indexación y archivo, reduciendo el tiempo del proceso en 46,23% e incremento del 23,49% de eficiencia en proceso de registro y archivo de historias clínicas. El costo de las soluciones asciende a $$10.920,00, correspondiendo $7.810,00 (71,52%) a inversión fija y $3.110,00 (28,48%) a costos de operación. Las soluciones propuestas, se recuperan en 27 meses, generando una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 53,85% y Valor Actual Neto (VAN) de $17.106,66, con un coeficiente beneficio costo de 2,19, incrementándose el registro y archivo de historias clínicas en 46,23%, evidenciándose la factibilidad técnica – económica de la alternativa seleccionada.

Año de publicación:

2013

Keywords:

• EMERGENCIA Y HOSPITALIZACIÓN
• Salud pública
• Gestión de procesos
• SISTEMAS ORGANIZACIONALES

Fuente:

rraae