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“Creación de un departamento de talento humano en la empresa Hato Telecomunicaciones cia. ltda dedicada a la venta de tecnología y servicio de call center, ubicada en la ciudad de Quito”

Abstract:

Para el desarrollo del presente trabajo de grado, se han planteado tres capítulos, los cuales se han desarrollado de la siguiente manera: Capítulo I – Marco Teórico: Se enunciaron los conceptos bibliográficos los cuales sirvieron de base para el desarrollo de la propuesta. En el capítulo se señala: los pasos de una planificación estratégica, los subsistemas de recursos humanos los cuales hace referencia el autor Idalberto Chiavenato, modelos de gestión, teoría de competencias ; en el cuál se define las competencias que se van a utilizar para la elaboración del manual de funciones de la empresa, basándose en el Diccionario de Competencias de Martha Alles y el marco metodológico a utilizar; fuentes primarias y secundarias, investigación histórica, documental y descriptiva. Capítulo II – La Empresa: Se determino la situación actual de la empresa, se hizo un pequeño análisis de factores internos y externos, la constitución de la compañía, se establecieron los procesos de recursos humanos utilizados a pesar de que dichos procesos solo están establecidos verbalmente, se desarrollo las entrevistas con el Gerente General, los directivos, el personal administrativo y el personal de operaciones y se realizo tabulación y análisis de las mismas.