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“Desarrollo E Implementación De Un Sistema Web Para Mejorar La Administración De Los Procesos Internos Y El Servicio Al Cliente De La Pyme Gráficas Rivas, Implementando También Una Herramienta De Inteligencia Artificial Chatbot”

Abstract:

En la actualidad se ha convertido en una necesidad para las empresas, sean estas grandes o pequeñas, contar con herramientas informáticas que ayuden a optimizar los procesos y mantener respaldada la información de las transacciones que se realizan a diario en un negocio, es por esto razón que la pyme “Gráficas Rivas”, dedicada a la rama gráfica y publicitaria, al no contar actualmente con soluciones informáticas que le ayuden a desarrollar su modelo de negocio, se le generan problemas con respecto al respaldo de la información, toma de decisiones oportunas, respuestas a los clientes a destiempo y también la poca competitividad por no tener una interfaz web que le permita dar a conocer los productos y servicios que ofrece, debido a estos problemas, la empresa optó por implementar una herramienta informática en donde podrá llevar un control, respaldar información y mejorar el servicio al cliente, mediante un sistema web opensource desarrollado en php con framework codeigniter, utilizando la metodología de cascada para llevar un control en las distintas etapas del desarrollo, y un sistema chatbot messenger que le permitirá a la empresa mantener una comunicación con el cliente de una manera rápida y oportuna.